Samenvatting Algemene Voorwaarden Zerhow
Versie: V11 | Datum: 25-03-2026
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten en producten van ZERHOW, inclusief de websites zerhow.com en zerlearn.zerhow.com.
Belangrijkste punten
Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten, diensten en producten van ZERHOW, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Eventuele voorwaarden van de klant worden niet toegepast, tenzij ZERHOW daar schriftelijk mee instemt.
Diensten van ZERHOW
ZERHOW levert onder andere veiligheidsadvies, ondersteuning bij veiligheidsbeleid, preventiemedewerker-diensten, domotica-advies, fysieke cursussen op locatie, online cursussen en combinaties hiervan.
Uitvoering, veiligheidsadvies & maatregelen
ZERHOW voert opdrachten uit naar beste inzicht en vermogen. ZERHOW heeft een inspanningsverplichting en garandeert geen specifiek resultaat, tenzij dit schriftelijk anders is afgesproken.
ZERHOW kan veiligheidsadvies geven over onder andere EHBO-voorzieningen, BHV-organisatie, veiligheidsprocedures, inrichting van ruimtes, preventieve maatregelen en andere veiligheidsgerelateerde onderwerpen.
Na akkoord van de klant kan ZERHOW ook helpen bij de uitvoering van het advies. Denk hierbij aan het opnieuw inrichten of verbeteren van een EHBO-ruimte, het ondersteunen bij het opzetten of aanpassen van een BHV-structuur, het opstellen of verbeteren van werkinstructies en het begeleiden van praktische veiligheidsmaatregelen.
De klant blijft zelf verantwoordelijk voor beslissingen, het opvolgen van adviezen, wettelijke verplichtingen en het onderhouden van de eigen veiligheidsorganisatie.
Annulering & Herroepingsrecht
Fysieke cursussen en diensten:
– Kosteloos annuleren binnen 14 dagen na boeking, mits de eerste fysieke lesdag minimaal 10 dagen in de toekomst ligt.
– Bij annulering binnen 10 dagen voor aanvang is 50% van het bedrag verschuldigd.
– Bij annulering op de dag zelf of no-show is 100% van het bedrag verschuldigd.
– Bij verplaatsing door ZERHOW vanwege onvoldoende deelnemers kan de klant kosteloos ontbinden en restitutie ontvangen, verminderd met kosten voor reeds gevolgde of beschikbare e-learning.
Online cursussen:
– Annuleren kan binnen 7 dagen na aanschaf, zolang de cursus nog niet is gestart.
– Zodra de cursus is gestart of de termijn van 7 dagen is verstreken, is annulering niet meer mogelijk.
EHBO-cursussen
Bij EHBO-cursussen moet de e-learning vóór de eerste fysieke lesdag volledig zijn afgerond met minimaal 80% score. De instructeur beoordeelt aan het einde van de cursus of de cursist competent is. Indien een aanvullende lesdag nodig of gewenst is, kunnen hiervoor extra kosten gelden.
Retourbeleid producten
Voor fysieke producten geldt een bedenktijd van 14 kalenderdagen na ontvangst, zowel voor consumenten als zakelijke klanten. Dit geldt niet voor digitale diensten, e-learning, maatwerk of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.
Aansprakelijkheid
Deelname aan cursussen en gebruik van diensten is op eigen risico. ZERHOW is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of bedrijfsstagnatie.
De aansprakelijkheid van ZERHOW is beperkt tot het bedrag dat door haar aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd. Adviezen en uitvoerende werkzaamheden worden geleverd naar beste inzicht en vermogen, maar geven geen garantie dat alle risico’s zijn uitgesloten of dat de klant volledig aan alle wettelijke verplichtingen voldoet.
Vorderingen tegen ZERHOW moeten binnen 6 maanden schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld, tenzij dit niet geldt voor consumenten.
Privacy & Cookies
ZERHOW verwerkt persoonsgegevens volgens de AVG. Betrokkenen hebben recht op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens. Meer informatie staat in de privacyverklaring op www.zerhow.com/privacy.
ZERHOW maakt gebruik van cookies op haar websites, onder andere voor analyse- en advertentiedoeleinden.
Intellectueel eigendom
Alle lesmaterialen, documenten, video’s, formats, scripts, slides, examens en andere materialen blijven eigendom van ZERHOW of haar licentiegevers. Deze mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gekopieerd, gedeeld, aangepast of hergebruikt.
Klachten, geschillen & recht
Klachten over de dienstverlening moeten binnen 7 kalenderdagen na levering schriftelijk worden gemeld. Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ZERHOW is gevestigd.
Contact
E-mail: contact@zerhow.com
Telefoon: +31 085-505-5674
Volledige versie van algemene voorwaarden Zerhow